Resultados de la Encuesta de Calidad de Atención 2025 de la Oficina de Violencia Doméstica

La Oficina de Violencia Doméstica (OVD), de la Corte Suprema de Justicia de la Nación, dio a conocer los resultados de su Encuesta de Calidad de Atención correspondiente al año 2025. El informe, que sistematiza la opinión de las personas que acudieron a la sede de Lavalle 1250 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para realizar consultas o denuncias sobre violencia doméstica, refleja una valoración positiva sobre el desempeño de la dependencia.

Durante el período analizado, se recolectaron 339 respuestas a través de un cuestionario estructurado y anónimo. Entre los indicadores más relevantes, el 84% de las personas encuestadas otorgó la máxima calificación a la atención recibida, mientras que el 88% afirmó que recomendaría la oficina a otras personas.

Escucha activa y claridad en los procesos 
Uno de los puntos más relevante del informe es la percepción de las personas atendidas sobre el trato profesional. El 93% sintió que su situación fue escuchada y registrada correctamente por los equipos de trabajo. En cuanto al circuito de atención completo —que incluye la orientación inicial y la entrevista con equipos interdisciplinarios—, el 94% destacó la claridad en las explicaciones sobre los pasos a seguir tras formular una denuncia.
Respecto a la gestión del tiempo, el 71% consideró que el tiempo de permanencia en la oficina fue suficiente para la resolución de su trámite.

El valor del trato humano 
El informe también analizó los comentarios realizados por las personas que respondieron. De las 228 personas que decidieron dejar una opinión escrita, el 79% fueron comentarios positivos. Las respuestas destacan principalmente la contención, el acompañamiento y rasgos como la empatía y la amabilidad del personal. Testimonios de los usuarios resaltaron sentirse "escuchados y cuidados" y valoraron el "compromiso humano con la problemática familiar".

Metodología de la encuesta 
Para garantizar la transparencia y facilitar la participación, la OVD implementó una modalidad de encuesta autoadministrada mediante códigos QR ubicados en las salas de espera y boxes de atención. Este sistema permitió recoger opiniones tanto de quienes realizaron el circuito completo de denuncia como de aquellos que acudieron únicamente por consultas informativas en la planta baja.

La Oficina de Violencia Doméstica reafirma así su compromiso de brindar una respuesta eficiente y humana a las personas que atraviesan situaciones críticas, manteniendo su sede de Lavalle 1250, abierta las 24 horas, los siete días de la semana, para la atención de la ciudadanía.